海外ATMで現金を引き出した後、カードが戻ってこない。画面が最初に戻ったのに、挿入口からカードが出てこない。後ろには人が並び、どうすればよいか分からない。
銀行の窓口が開いていれば、すぐに職員を呼びましょう。夜間や人通りの少ない場所で不安があるなら、カードを待ち続けず、安全な場所へ移って発行会社に連絡します。返してもらえるかの確認とあわせて、カードを一時停止できるかも確かめます。
「手伝う」と近づいてくる人へ暗証番号を教えたり、もう一度同じATMへ別のカードを入れたりしないでください。カード取り込み装置と盗み見を組み合わせた犯罪もあります。
カードが戻らないときに進める3つのこと
カードが少し遅れて出てくることも
カードが少し遅れて出てくることもあります。画面が操作できれば「Cancel／取消」を一度押し、挿入口には物を入れずに待ちます。周囲が安全なら、追加の操作をせず返却を確認しましょう。画面が最初に戻ってもカードが出なければ、ATM管理者への連絡へ進みます。画面が止まったままでも、不安な場所で待ち続ける必要はありません。
ATM番号と場所を写真に残す
- 銀行名・ATM運営会社名
- ATM ID、Terminal ID、機械番号
- 建物名、住所、フロア、近くの店舗
- 現地の日付と時刻
- 取引金額と、現金が出たかどうか
- 画面のエラー表示とレシート
ATM全体と機械番号を撮影します。ただし、他人の顔、暗証番号入力画面、自分のカード番号が写り込まないようにしてください。
銀行への連絡とカードの停止
営業中の銀行に併設されたATMなら、窓口へ『ATMにカードが残っています』と知らせます。同行者がいれば職員を呼んでもらい、ひとりならカード停止の連絡と自分の安全を優先してください。
カード会社アプリに一時停止・ロック機能があれば使います。電話が必要な場合は、カード会社の公式アプリ、公式サイト、カード情報を事前に控えたメモから番号を調べます。ATMへ後付けされたシールの電話番号だけを信用しないでください。
ATMの設置場所で回収可能性が変わる
| ATMの場所 | その場で行うこと | 回収の考え方 |
|---|---|---|
| 営業中の銀行支店内 | 窓口・警備員へ即申告し、パスポートとカード名義を提示 | 職員が回収できる場合がある。ただし即時返却・返却自体を保証はできない |
| 銀行支店の外壁・営業時間外 | 支店名、ATM番号、翌営業時刻を記録しカードを停止 | 翌営業日に相談できても、滞在日程と安全性を考えて再発行を優先する場合がある |
| 空港・駅・商業施設内 | 施設案内でATM運営会社の連絡先を尋ね、警備員にも状況を伝える | 施設職員が機械を開けられるとは限らない |
| 路上・独立型ATM | その場で記録し、第三者から距離を取り、カード会社へ連絡 | 回収より無効化・再発行を優先したほうが安全なことが多い |
『明日来て』と言われたら、明日の出発時刻も一緒に伝えましょう。『何時なら確認できるか』『外国発行のカードも返却対象か』『必要な本人確認書類は何か』を聞くと、待つ意味があるか判断しやすくなります。返却の見込みが立たないまま航空券やホテルを変更する前に、発行会社へ代替手段を相談するのがおすすめです。
銀行職員が回収できる場合でも、本人確認、カード発行会社からの許可、ATM保守会社の作業が必要になることがあります。「明日来れば必ず返す」と口頭で言われても、カードは一時停止したままにし、担当者名と受付番号を控えましょう。
一時停止したまま返却を待ってもよい？
銀行職員が受け付けてくれて、滞在中に返してもらえる見込みがあるなら、一時停止したまま待てるかを発行会社に相談します。一時停止で止められる取引や解除方法はカードによって違うため、アプリの操作だけで済ませず、カードが手元にないことも伝えておきます。
暗証番号を見られた、不審な人に操作を手伝われた、身に覚えのない利用がある場合は、その状況もすぐに伝えてください。カードが戻っても番号などを知られているおそれがあり、無効化や再発行が必要になることがあります。
アプリにログインできなくても、停止の連絡はできます。別の端末やWi-Fiで発行会社の公式サイトを開き、海外からの紛失・盗難窓口を探します。認証SMSの復旧に時間がかかるなら、先に電話でカードが戻らないことを知らせましょう。
「ATMの故障」に見えるカード取り込み詐欺に注意
カード挿入口へ薄い器具を仕込み、カードがATM内へ入ったように見せる手口があります。利用者が困っているところへ第三者が現れ、暗証番号をもう一度入力させたり、電話で確認するふりをしたりします。利用者が立ち去った後、犯人が器具ごとカードを回収します。
- 暗証番号を他人に言わない
- 「警察」「銀行員」を名乗っても、その場でカードやスマホを渡さない
- 別のカードで試すよう言われても応じない
- ATMに貼られた連絡先は、銀行の公式情報と照合する
- 不審者がいる場合は、カード停止を優先して安全な場所へ移動する
JCBの海外利用の注意事項でも、手伝いを装った暗証番号の盗み見や、警察官・警備員を名乗る人物から暗証番号を聞かれる事例が紹介されています。確認を頼む相手は銀行の正式な窓口や公式連絡先にし、暗証番号は伝えないようにしましょう。
カード会社へ連絡するときに揃える情報
カードだけでなく現金も出ていない、または指定額より少なかった場合は、受取額も一緒に伝えましょう。カードの停止と出金取引の調査は別に確認が必要です。記録する金額や連絡の流れは、海外ATMで現金が出ないのに引き落とされたときの対処で説明しています。
- カード名義人の氏名
- カードの種類と下4桁。番号全体を人前で読み上げない
- ATMの銀行名、ID、住所
- 現地日時と取引金額
- 現金が出たか、口座・利用枠に取引が表示されているか
- 暗証番号を見られた可能性、不審者・不審な部品の有無
- 今後の滞在都市と帰国日
海外でカードを使えなくなると、ホテルのデポジットや移動費にも影響します。緊急カードの対象や受取方法は発行会社によって違うため、「カードの停止」だけで電話を終えず、デジタルカード、緊急再発行、現金調達の代替手段まで確認しましょう。緊急カードについては、海外でのクレジットカード再発行でも解説しています。
銀行・警備員へそのまま見せられる英語
The ATM kept my card and did not return it.
（ATMがカードを取り込み、返却しませんでした）
Could you check the ATM? I have already frozen the card.
（ATMを確認してもらえますか。カードはすでに一時停止しました）
What identification do you need to return the card?
（カード返却には、どの本人確認書類が必要ですか？）
Please give me the case number and the name of the person handling this.
（受付番号と担当者名を教えてください）
カードが返ってきたら、そのまま使える？
返却時は名義と下4桁を見て自分のカードか確かめ、利用履歴に知らない支払いがないか確認します。すでに無効化・再発行を依頼した場合は、戻ったカードを使えるとは限りません。発行会社へ返却されたことを伝え、再利用できるか聞いてください。
暗証番号を見られた可能性があれば、カードが手元に戻ってもその点は変わりません。停止の解除より先に、再発行が必要かを相談します。
次からカードを取り込まれにくくする準備
- 銀行店舗内または警備員のいるATMを営業時間中に使う
- カード挿入口とキーパッドが浮いていないか触る前に見る
- 暗証番号は手で覆って入力
- カード会社アプリへログインし、一時停止方法を確認しておく
- 異なる国際ブランドのカードを別々に保管
- 少額の現金と、カード以外の決済手段を用意
