海外ATMにカードを吸い込まれた！その場で行う停止・連絡・回収手順

2026年8月11日2026年9月11日

海外ATMで現金を引き出した後、カードが戻ってこない。画面が最初に戻ったのに、挿入口からカードが出てこない。後ろには人が並び、どうすればよいか分からない。

カードがないと、この後の移動やホテルの支払いも気になりますよね。まず自分の安全を確保し、カードを使われないようにする連絡と、ATMから返してもらえるかの確認を進めましょう。

先に結論
周囲が安全なら、少し遅れてカードが出ないか確認します。不審な人がいる、夜間で人通りがないなど不安があれば、その場を離れて安全な場所からカード会社へ連絡してください。ATM番号・場所・時刻・管理会社を記録し、銀行店舗併設ならその場で職員へ申告。一時停止機能のあるカードは、アプリで停止します。機能がない・ログインできない場合は、その操作に時間をかけず発行会社の紛失・盗難窓口へ連絡しましょう。ATMが不審、暗証番号を見られた、回収の見込みがない場合は、一時停止で終わらせず発行会社へ連絡して無効化・再発行を進めます。

「手伝う」と近づいてくる人へ暗証番号を教えたり、もう一度同じATMへ別のカードを入れたりしないでください。カード取り込み装置と盗み見を組み合わせた犯罪もあります。

カードが戻らないときに進める3つのこと

1. 周囲の安全とカードの返却を確認する

現金、レシート、カードの順に遅れて出てこないか確認
「Please wait」などの処理中表示を確認する。終わらない場合も、その場で待ち続ける必要はない
画面が反応する場合だけ「Cancel／取消」を1回押す
挿入口へ指、鍵、ピンセットなどを入れない

出金処理やカード返却に時間がかかることがあります。周囲が安全なら、追加の操作をせず返却を確認しましょう。画面が最初に戻ってもカードが出なければ、ATM管理者への連絡へ進みます。画面が止まったままでも、不安な場所で待ち続ける必要はありません。

2. ATMを特定できる情報を残す

銀行名・ATM運営会社名
ATM ID、Terminal ID、機械番号
建物名、住所、フロア、近くの店舗
現地の日付と時刻
取引金額と、現金が出たかどうか
画面のエラー表示とレシート

ATM全体と機械番号を撮影します。ただし、他人の顔、暗証番号入力画面、自分のカード番号が写り込まないようにしてください。

海外ATMでカードが戻らないときにATM番号と場所を記録する旅行者 — ATM全体、機械番号、場所、現地時刻を残します。カード番号や暗証番号は撮影しません。

3. ATM管理者への申告とカード停止を進める

営業中の銀行に併設されたATMなら、窓口へ『ATMにカードが残っています』と知らせます。同行者がいれば職員を呼んでもらい、ひとりならカード停止の連絡と自分の安全を優先してください。

カード会社アプリに一時停止・ロック機能があれば使います。電話が必要な場合は、カード会社の公式アプリ、公式サイト、カード情報を事前に控えたメモから番号を調べます。ATMへ後付けされたシールの電話番号だけを信用しないでください。

ATMの設置場所で回収可能性が変わる

ATMの場所	その場で行うこと	回収の考え方
営業中の銀行支店内	窓口・警備員へ即申告し、パスポートとカード名義を提示	職員が回収できる場合がある。ただし即時返却・返却自体を保証はできない
銀行支店の外壁・営業時間外	支店名、ATM番号、翌営業時刻を記録しカードを停止	翌営業日に相談できても、滞在日程と安全性を考えて再発行を優先する場合がある
空港・駅・商業施設内	施設案内でATM運営会社の連絡先を尋ね、警備員にも状況を伝える	施設職員が機械を開けられるとは限らない
路上・独立型ATM	その場で記録し、第三者から距離を取り、カード会社へ連絡	回収より無効化・再発行を優先したほうが安全なことが多い

『明日来て』と言われたら、明日の出発時刻も一緒に伝えましょう。『何時なら確認できるか』『外国発行のカードも返却対象か』『必要な本人確認書類は何か』を聞くと、待つ意味があるか判断しやすくなります。返却の見込みが立たないまま航空券やホテルを変更する前に、発行会社へ代替手段を相談するのがおすすめです。

銀行職員が回収できる場合でも、本人確認、カード発行会社からの許可、ATM保守会社の作業が必要になることがあります。「明日来れば必ず返す」と口頭で言われても、カードは一時停止したままにし、担当者名と受付番号を控えましょう。

銀行店舗併設ATMと独立型ATMで対応を分けるイメージ — 銀行職員へ直接申告できるATMか、管理者がその場にいない独立型ATMかで動き方を分けます。

一時停止で待つか、すぐ無効化するか

一時停止したまま短時間だけ回収を待てるケース

営業中の銀行支店内で、職員が事故を正式に受け付けた
暗証番号を見られた形跡がない
ATMや挿入口に不審な部品がない
カード会社アプリで即時に利用停止できている
回収予定が具体的で、滞在中に本人受取できる

回収を待たず無効化・再発行を優先するケース

路上や無人スペースのATMで取り込まれた
見知らぬ人に操作を手伝われた、暗証番号を見られた
カード挿入口が浮いている、部品が二重に見える
ATM管理者と連絡が取れない
翌日には別都市・別の国へ移動する
すでに身に覚えのない利用通知や出金がある

カードを一時停止できても、カード番号や暗証番号を盗まれた可能性までは消せません。回収後も安心できない状況なら、古いカードを再開せず、番号を変えた再発行を選びます。

「ATMの故障」に見えるカード取り込み詐欺に注意

カード挿入口へ薄い器具を仕込み、カードがATM内へ入ったように見せる手口があります。利用者が困っているところへ第三者が現れ、暗証番号をもう一度入力させたり、電話で確認するふりをしたりします。利用者が立ち去った後、犯人が器具ごとカードを回収します。

暗証番号を他人に言わない
「警察」「銀行員」を名乗っても、その場でカードやスマホを渡さない
別のカードで試すよう言われても応じない
ATMに貼られた連絡先は、銀行の公式情報と照合する
不審者がいる場合は、カード停止を優先して安全な場所へ移動する

JCBの海外利用の注意事項でも、手伝いを装った暗証番号の盗み見や、警察官・警備員を名乗る人物から暗証番号を聞かれる事例が紹介されています。確認を頼む相手は銀行の正式な窓口や公式連絡先にし、暗証番号は伝えないようにしましょう。

海外ATMで助けを装う人物と暗証番号の盗み見に注意するイメージ — 助けを装って暗証番号を見たり、別のカードを入れさせたりする人物には応じません。

カード会社へ連絡するときに揃える情報

カードだけでなく現金も出ていない、または指定額より少なかった場合は、受取額も一緒に伝えましょう。カードの停止と出金取引の調査は別に確認が必要です。記録する金額や連絡の流れは、海外ATMで現金が出ないのに引き落とされたときの対処で説明しています。

カード名義人の氏名
カードの種類と下4桁。番号全体を人前で読み上げない
ATMの銀行名、ID、住所
現地日時と取引金額
現金が出たか、口座・利用枠に取引が表示されているか
暗証番号を見られた可能性、不審者・不審な部品の有無
今後の滞在都市と帰国日

海外でカードを使えなくなると、ホテルのデポジットや移動費にも影響します。緊急カードの対象や受取方法は発行会社によって違うため、「カードの停止」だけで電話を終えず、デジタルカード、緊急再発行、現金調達の代替手段まで確認しましょう。緊急カードについては、海外でのクレジットカード再発行でも解説しています。